Customer Success Agent 100% appli mobiles H/F

Koala Interactive

France 🇫🇷 Remote

CDI

Aug 30

This job is no longer accepting applications.

LES MISSIONS

  • Accompagner et suivre le quotidien de nos utilisateurs, centraliser leurs remontées, traiter leurs demandes et réclamations (mail/ tél/réseaux sociaux)
  • Renseigner, conseiller, aider les adhérents, sur tous les aspects des applications et de leur compte.
  • Gestion des litiges et modération.
  • Effectuer le diagnostic des dysfonctionnements techniques, bug des applications mobiles et outils informatiques.
  • Déclarer les anomalies aux équipes techniques, suivre et valider les corrections.


PROFIL

  • Vous disposez d'une expérience au sein d'un service client.
  • Vous avez une bonne maîtrise des réseaux-sociaux (idéalement une première expérience professionnelle en Community Management)
  • Vous possédez une culture générale variée et êtes curieux de tout.
  • Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils digitaux, vous avez une bonne connaissance des outils et modules de navigation web.
  • Vous êtes une personne dotée de bonnes qualités pédagogiques et relationnelles sachant créer un climat convivial, tout en étant rigoureuse et claire dans les réponses apportées aux utilisateurs.
  • Vous maîtrisez la langue française (l'anglais est un plus)
  • Vous avez une orthographe impeccable et de bonnes capacités rédactionnelles.


AVANTAGES

  • Une rémunération fixe selon expérience
  • Une prime annuelle sur objectifs
  • Des Tickets restaurants
  • 50% des frais de transport
  • Une mutuelle
  • Remote 100% flexible


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Koala Interactive

Développement Web & Applications mobiles

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