Customer Success Manager

OpenClassrooms

France 🇫🇷 Remote

CDI

Sep 13

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RESPONSABILITÉS

D'ici à 2025, nous aspirons à placer un million d'étudiants par an sur le marché du travail. Le succès de nos clients est essentiel à notre croissance, il nous définit. OpenClassrooms est une entreprise à croissance rapide et distribuée à l'échelle mondiale, vous aurez donc probablement l'occasion de travailler sur de nombreux projets au sein de l'organisation. Cela étant dit, voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire :

Au sein de l’équipe Apprenticeship Success vous êtes le point de contact privilégié de toutes les entreprises qui ont recruté un étudiant en alternance chez OpenClassrooms. 

  • Gérer votre portefeuille d’entreprise : onboarding, suivi des alternants, offboarding, satisfaction ect...
  • Répondre aux demandes entrantes des entreprises de votre périmètre
  • Accompagner les entreprises dans la gestion de leur collaborateur en alternance : montée en compétences, gestion des litiges
  • Participer à l’élaboration des processus et des outils spécifiques pour offrir à tous nos clients du programme un parcours employeur de qualité
  • Maintenir des tableaux de bord internes pour fournir les KPI de notre programme 
  • Travailler avec l'équipe Développement Commercial d'OpenClassrooms sur les sujets d’upsell et de renew
  • Contribuer à créer un ton unique, moderne et pertinent pour interagir avec les entreprises partenaires
  • Transmettre en interne les demandes spécifiques à l’activité de l’alternance à d'autres départements : équipe produit, équipe pédagogique, équipe Student Success ect...
  • Expérimenter par itération avec un esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et d’améliorer l’efficacité

Concrètement votre semaine c’est : 

  • 80% du temps en relation avec les entreprises qui ont un collaborateur en alternance (mail, téléphone, visio, webinar)
  • 20% du temps à travailler sur l’organisation et l'amélioration des process de l’équipe


VOUS AIMEREZ CE POSTE SI

La relation client en B2B n'a plus de secret pour vous et vous faites preuve de professionnalisme, d'enthousiasme et de curiosité dans vos fonctions ! 

Vous avez envie de découvrir l’activité de nos entreprises partenaires, vous êtes curieux et vous avez envie d'être présent pour les entreprises au quotidien : vous êtes passionné par le monde de l’entreprise et de l'entreprenariat .



VOTRE PARCOURS


  • Licence ou Master
  • plus de 3 ans d'expérience professionnelle
  • et/ou 2 ans d’expérience auprès d’un fournisseur de SaaS
  • et/ou 2 ans d’expérience dans une équipe HR, Learning & Development, école
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing (Zendesk, Jira etc.), et expérience avec notre stack technique (Slack, Hubspot, Salesforce, etc.)


PRE-REQUIS

  • Une véritable passion pour l'éducation doublée d'un sens aigu des affaires. Vous pouvez vous aligner à la fois sur la mission et les objectifs d’activité
  • Une appétence naturelle pour le sens du service et la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et capable de communiquer de manière à valoriser, et non à rabaisser
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
  • Capacité à travailler de façon autonome : vous pouvez travailler plusieurs heures avec un minimum de supervision
  • A l'aise pour prendre des initiatives et des décisions par vous-même
  • Flexible et adaptable pour travailler dans un environnement qui évolue très rapidement. Vos tâches évoluent constamment
  • Solides compétences en matière de gestion du temps et des priorités.
  • Désir de travailler dans une équipe axée sur la performance et les KPI dans un environnement transparent


POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
  • Un salaire compétitif
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à une plateforme de téléconsultation médicale
  • Accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms
  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms) 
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités et après un an d’ancienneté, bonus de 1000 euros une fois par an pour la prise de plus de 15 jours de congés d’affilée
  • Possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)
  • Un MacBook / PC d’entreprise


PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Premier échange avec un membre de l’équipe Talent Acquisition
  • Entretien en visioconférence avec le responsable du poste
  • Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques
  • Entretien en visioconférence avec 2 personnes de votre future équipe et/ou des équipes transverses (Ventes, Marketing, Produit, Opérations...)
  • A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles


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