Ingénieur Support Logiciels et Télésuivi

Philips

France 🇫🇷 Remote

CDI

Sep 22

This job is no longer accepting applications.

Ce poste vous donne la possibilité de

Prendre part activement à l’amélioration et au déploiement des plateformes numériques, logiciels et applications mobiles dédiées à la prise en charge à domicile des patients souffrant de troubles du sommeil ou d’insuffisance Respiratoire Chronique.

Vous intervenez auprès de clients prestataires de santé à domicile, de médecins et de patients pour répondre à toutes les problématiques techniques, d’utilisation et de mise en service de nos logiciels.


Vous avez pour principales missions de

  • Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs (Résolution d’incidents Niveau 1 et 2, escalade des tickets complexes au support niveau 3)
  • Assurer les formations des utilisateurs externes et des équipes en internes
  • Suivre et conseiller les clients dans leur utilisation des solutions afin de maximiser l’expérience utilisateur
  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en élaborant des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Gérer les projets d’améliorations et de déploiements en lien avec nos équipes de développement internationales
  • Élaborer et mettre en œuvre les procédures de tests sur les nouvelles solutions et améliorations
  • Développer des outils de support techniques ou fonctionnels (Fiches d’utilisation, présentation PowerPoint, ...)


Vous faites partie de

La division Philips Sleep and Respiratory Care. Vous rejoignez une équipe soudée et expérimentée de support clients et logiciels. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des Prestataires de santé à domicile et des médecins qui accompagnent les patients dans la prise en charge de leur santé au quotidien.

Vous interagissez de manière quotidienne (écrit et/ou oral) avec les équipes basées à Pittsburg (USA).

Poste basé en télétravail. Déplacements ponctuels à prévoir sur le site de Suresnes (92) ou Sainte-Luce-Sur-Loire (44).


Vos atouts pour réussir à ce poste

  • Formation supérieure en informatique
  • 3 années minimum d’expérience dans la gestion de projets informatiques
  • Forte orientation client et solution
  • Capacité d’écoute et aisance relationnelle, pédagogie, autonomie, force de proposition et rigueur
  • Anglais et français courant


En retour, nous vous offrons

La possibilité d’influencer réellement la transformation de la santé en France vers l’ambulatoire en gérant en complète autonomie des produits de santé innovants et leaders sur leurs marchés. De participer une meilleure prise en charge des maladies chroniques respiratoires qui touchent de plus en plus de personnes en France.

Vous évoluerez dans un environnement de travail dynamique et vos décisions auront un impact concret sur la stratégie de communication et le business de la filiale. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences et votre carrière au sein du groupe.

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