Technical Support Engineer

Yousign

France 🇫🇷 Remote

CDI

Mar 11

This job is no longer accepting applications.

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé.e au quotidien d’accompagner nos clients en répondant aux questions qu'ils pourraient se poser face à l'utilisation de notre outil. 

Ton rôle sera clé, à la fois dans la réactivité que tu auras pour assurer une satisfaction client optimale, mais également dans l'analyse et la transmission d'informations aux membres de l'équipe Yousign. 

Un peu plus de détails ?

Directement rattaché.e à la Customer Care Director, tu seras chargé.e de suivre et solutionner les demandes entrantes et litiges techniques clients via différents canaux (Zendesk, mail, téléphone, etc). 

Ton rôle est essentiel pour prendre soin de nos clients et leur offrir la meilleure expérience. Ainsi, au-delà de ta présence et ta réactivé auprès de nos clients ayant des questions, retours ou remarques, tu devras analyser toutes les demandes que tu reçois pour identifier les fonctionnalités de notre solution qui amènent le plus de questions. 

Tu seras donc aussi un atout pour l'ensemble de l'équipe Customer Service, qui pourra prévenir et organiser son travail en fonction de tes analyses et retours. 

Tu aurais également la possibilité de proposer, mettre en place et améliorer nos process de service client.

Tes missions

  • Incarner Yousign et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité
  • Gérer les demandes entrantes écrites quotidiennes via Zendesk (emails et SMS)
  • Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels
  • Construire un outil de suivi des cas rencontrés pour réaliser des analyses plus poussées par la suite. 
  • Analyser les demandes entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. 
  • Rédiger et mettre à jour les contenus de notre FAQ
  • Créer et maintenir une documentation interne pour les questions récurrentes
  • Contribuer à l’amélioration des solutions Yousign par ta connaissance des clients
  • Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuelles point d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients. 

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que Customer Care Tech ou Technical Support Engineer dans un environnement web, tech ou startup. 
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne. 
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais. 
  • Tu es précis.e et rigoureux.se
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré.e. 

Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant. 

Ton Équipe 

Tu rejoindras la Team Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director et ton futur manager
  • Maxime et Romain, nos Technical Support Engineer, capables de répondre à n’importe quelle question. 
  • Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager en charge des process et de l’automatisation de l’onboarding. 
  • Adrien, Davy et Dimitri, nos Customer Success Manager, qui font vivre une expérience inoubliable à nos clients

Tu travailleras également avecnos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s. 

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