Technical customer support expert H/F

Lemlist

Monde Entier 🌎 Remote

CDI

May 27

À propos

lemlist est la plateforme d’automatisation des ventes la plus cool du marché 😎 créée en 2018 par Guillaume (CEO), Vianney (CTO) et François (lead dev). Cette startup est remote first et 100% bootstrap (pas de levée de fonds).

Si tu penses que B2B ne doit pas nécessairement signifier Boring-to-Boring, alors tu es au bon endroit 🎉

Avec plus de 10 000 clients à travers le monde, lemlist aide les équipes commerciales à booker de meetings et à établir des relations fructueuses grâce à sa technologie de personnalisation puissante et avancée ❤️

Découvrir lemlist

Descriptif du poste

Notre team de support client est l’une des forces de lemlist 💪 car nous accordons une grande importance l’accompagnement des utilisateurs et nous tenons à entretenir une relation de confiance.

lempire

lempire est une start-up française, 100% bootstrap et remote first, créée en 2018 par 3 DOers, tous passionnés par la réalisation de logiciels innovants et agréables à utiliser, uniquement en SaaS pour les B2B.

On a des bureaux à Paris mais la grande majorité de l’équipe est en télétravail dans toute l’Europe.

On croit aux petites équipes car elles sont rapides et agiles (Get Things Done).

lemlist family ❤️

lemlist est le produit principal (mais pas le seul) développé par lempire. C’est un outil de prospection commerciale multicanal. Utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde, il aide les entreprises à prospecter leurs futurs clients de façon plus humaine et de favoriser la qualité à la quantité.

lemlist, comme tous nos logiciels, est développé avec Meteor, un framework 100 % Javascript. On utilise aussi beaucoup d’autres outils, Slack, Notion, …

Ce que tu pourrais être amené à faire

  • Tu seras l’interface entre l’équipe support et l’équipe produit.
  • Aider nos clients à utiliser lemlist avec succès.
  • Établir une relation de confiance avec nos clients et nos prospects.
  • Te plonger dans le code pour comprendre les problèmes et les reproduire.
  • Faire des démos si nécessaire.
  • Rendre compte et organiser les retours et réactions de nos clients afin que l’équipe de développement puisse se concentrer sur la création des fonctionnalités les plus importantes.
  • Proposer des idées pour l’amélioration du processus d’assistance aux utilisateurs.
  • Partager de manière proactive les idées et les meilleures pratiques afin de trouver de nouveaux moyens de contribuer à la croissance continue de lemlist.

Ce que nous offrons

  • Salaire: 20-40k€ selon l’experience
  • Bonus en fin d’année en fonction des résultats de la société
  • Télétravail en France et horaires flexibles
  • Environnement d’apprentissage rapide, esprit d’équipe
  • Autonomie et prise de responsabilité
  • Tickets-restaurants (remboursé à 60 %)
  • Transport (remboursé à 100 %)
  • Mutuelle (remboursé à 100 %)

Profil recherché

  • Tu parles couramment français et anglais.
  • Tu es à l’aise avec le Javascript. Toutes nos applications sont en Meteor, donc connaître ce framework est un plus mais pas obligatoire.
  • Tu as une âme de détective et tu aimes trouver des moyens créatifs de résoudre des problèmes dans les plus brefs délais.
  • Tu aimes bidouiller et creuser le code pour trouver la petite bête.
  • Tu aimes résoudre les problèmes et tu aimes apprendre de nouvelles choses.
  • Tu es un doer. Tu sais que “done is better than perfect”.
  • Tu es adaptable et aimes travailler en d’équipe.

Déroulement des entretiens

Ta candidature doit être faite en anglais.

On s’efforcera de te répondre dans les 7 jours 😊

À bientôt ❤️

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