Conseiller client Social Media

Netino by Webhelp

France Remote

CDI

May 27

About the job

Après avoir effectué une formation rémunérée de 3 semaines, vous serez en charge de :

  •         Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance ) en mobilisant vos connaissances dans le secteur retail / e-commerce
  •        Traiter les demandes ou les réclamations du client selon la procédure définie
  • Orienter le client vers le service adapté le cas échéant
  •         Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact )
  •         Créer des tickets dans l’outil de production pour les services non maîtrisés et suivre leur résolution
  •        Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie
  •         Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre    
  •         Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement    
  •         Être force de proposition et faire des remontées terrain         
  •         Respecter les règles de confidentialité et de sécurité informatique        
  •        Appliquer les éléments de langage (charte édito) et de réponses (FAQ) fournis

Profil

Vous possédez des qualités aussi bien relationnelles que rédactionnelles.

Votre êtes capable d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'y répondre favorablement de façon synthétique.

Dynamique, réactif et responsable, vous avez des capacités d'écoute, d'empathie, de rigueur et de résistance au stress.

Vous êtes très à l’aise dans la communication via les réseaux sociaux avant tout dans un cadre professionnel.

Idéalement, vous possédez déjà de l’expérience dans la relation client.

Une formation rémunérée de 3 semaines débutera le 21 juin où vous serez formé sur les outils, les normes ainsi que les process du client.

Vous avez plus de 18 ans.

Conditions :

Process :

Un appel téléphonique pour échanger sur votre profil,

Par la suite 3 tests à effectuer sous 48h après notre premier échange

Et enfin un entretien opérationnel. Si tout est bon, Welcome to Netino by Webhelp 😊

Type de contrat : CDI

Horaires : 35h du lundi au dimanche (temps partiel négociable)

Localisation : télétravail, de chez vous

Salaire : SMIC + prime mensuelle


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