HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Bulldozair

France 🇫🇷 Remote

CDI

Jun 2

This job is no longer accepting applications.

À PROPOS

Bulldozair est une startup en forte croissance du secteur de la Proptech. Ils facilitent la gestion de projets de construction et la collaboration entre les chantiers et le bureau dans de nombreuses industries (BTP, Immobilier, Energie, Retail, Transports, Santé, Infrastructure).

Leur solution est déployée par les grands donneurs d'ordres tels que CARREFOUR, RATP, CHANEL, TOTAL, EDF, EIFFAGE APRR, BOUYGUES Immobilier...mais aussi par de nombreux partenaires de plus petite taille : maîtres d’oeuvres, bureaux d’études, entreprises générales et spécialisées.

Ils aident ces clients à maîtriser leurs projets de construction (planning, process, qualité, conformité) et à avoir une collaboration efficace.

Pourquoi Bulldozair ?

  • Acteur déjà reconnu de la proptech et la construction tech
  • Ils ont beaucoup pratiqué le métier avant de le digitaliser
  • Ils impactent concrètement le quotidien des utilisateurs (on parle de gains de productivité de l’ordre de 25%)
  • Ils transforment un secteur traditionnel en passe d’être révolutionné
  • Ils sont soutenus par des investisseurs VC qui nous ont donné les moyens de nos ambitions
  • Ils sont soutenus par les plus importants écosystèmes digitaux (Y Combinator / STATION F) ou métiers (ProBTP, Impulse partners)
  • Ils sont en pleine croissance, internationalisation et structuration

DESCRIPTIF DU POSTE

Bulldozair recherche son ou sa Head of Customer Success !

Véritable pilote de la relation client de Bulldozair, vous êtes en charge de gérer la croissance du portefeuille clients, d'assurer la satisfaction des utilisateurs et de piloter l'équipe CSM en coordination avec les autres pôles pour y arriver.

La plateforme Bulldozair est mûre et industrialisée sur les chantiers de très grandes entreprises qui l'utilisent depuis plusieurs années. Fort de ces fondations solides, nous recherchons maintenant la personne qui va nous aider à structurer le pôle CSM et le faire passer à l'étape supérieure : un vrai pôle “Customer success" digne des grands SaaS B2B.

L'objectif est de mettre les clients au centre de tous les pôles de l'entreprise et que le CSM en assure la coordination et représente la voix du client.

Le ou la Head of Customer Success occuppe un poste stratégique dans l'entreprise et participe pleinement aux grandes orientations de Bulldozair. Il organise, pilote et manage son équipe en autonomie.

*Les missions ci-dessous sont à la charge du Head of Customer Success et de son équipe :

Commercial :

*Chez les clients existants : *

  • Croissance de la taille du portefeuille
  • Extension à de nouveaux utilisateurs : nouveaux projets, filiales, géographies ou cas d’usages
  • Croissance du panier : nouveaux modules, nouveaux services, contrats pluriannuels, industrialisation
  • Maintien des clients et anticipation des risques de churn

*Chez les prospects de votre segment : * Accompagnement pre-sales

Adoption / Usage / satisfaction :

  • Onboarding client
  • Formations produit
  • Pilotage de l'adoption
  • Assurer la satisfaction client via des indicateurs clés à mettre en place et suivre (usage, croissance du MRR, adoption, panier moyen, viralité, churn ... )
  • Proximité clients : connaitre sur le bout des doigts les cas d'usages, leur rendre visite sur leurs chantiers et leurs bureaux, avoir des points de contacts réguliers téléphoniques ou visio
  • Coordonner les actions des différents pôles sur les comptes clients
  • Piloter les réunions et REX clients

Marketing / Communication

  • En parallèle des actions du service Marketing :
  • Faire connaître la solution auprès des clients et utilisateurs
  • Présenter et communiquer les nouveautés et actualités produit (ou entreprise) aux clients (animation de webinar, newsletter, communication intercom, pitch, présentation en one to one...)
  • Comprendre et documenter les cas d’usages clients pour qu'ils soient repris par le service Marketing
  • Identifier les opportunités de communication croisée Client / Bulldozair (presse, interview, podcast, webinar, videos témoignage...)

Produit :

  • Faire le lien entre l'équipe tech / produit et les clients : aider l'équipe produit à prioriser les développements
  • Organisation de points produit avec les clients pour suivre les demandes de nouvelles fonctionnalités et améliorations

Collaboration / management :

  • Vous reportez directement aux fondateurs et collaborez pleinement à la stratégie de l'entreprise
  • Vous managez votre équipe CSM
  • Vous êtes en contact régulier avec tous les pôles (produit, technique, marketing, sales...)
  • Onboarding et formation produit et process, base de connaissances en ligne

PROFIL RECHERCHÉ

Vos compétences et expériences

  • Au moins 5 à 10 ans au sein d'un pôle Customer Success
  • ou au moins 5 ans en Account manager ou Key account manager en commercialisation de logiciel (idéalement SaaS)
  • Expérience significative de management : d'une équipe CSM, Support technique ou d'AM
  • Maitrise des rouages du SaaS Enterprise (multiples interlocuteurs, déploiements...)

Vos soft skills

  • Très bon relationnel / Authenticité
  • Ecoute et empathie / leadership
  • Ambition et dépassement / Pragmatisme
  • Confiance en soi / Humilité
  • Ownership / sens des responsabilités
  • Réactivité / pro-activité
  • Rigueur / capacité d’adaptation
  • Autonomie / Bon communiquant et team player
  • Empowerment / Focus sur la réalisation de ses objectifs
  • Capacité d’apprentissage rapide
  • Le sens du détail : ajouter #jaibienlu au début de votre candidature
  • Positif, énergique et avoir la pêche ;)

Vos compétences :

Outils digitaux :

  • Maitrise des outils de CSM, helpdesk, produit et support /ticketing (Notre stack : Intercom, Hubspot, Jira... ou équivalent)
  • Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Suite Google, suite office, Slack, Notion, Miro ou équivalents)
  • Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, ou équivalents)

Méthodes :

  • Maitrise des méthodes et process de CSM et support sur les outils SaaS B2B grands comptes (enterprise software)
  • Maitrise de la gestion de grands comptes B2B
  • Capacité à les adapter à une équipe de la taille de Bulldozair

Communication :

  • Très bonne communication orale ET écrite : Français ET Anglais, orthographe irréprochable
  • Capacité à présenter et representer l'entreprise en pitch en face des top managers de grandes entreprises

Management :

  • Capacité à executer et non pas que dire comment executer : "On ne discute pas avec une brouette : on la pousse ! "
  • Capacité à prendre du recul sur le quotidien et manager ses équipes
  • Savoir être en place ses process CSM, suivre ses indicateurs (usage, adoption, MRR, Churn, NPS...) et la performance de ses équipes
  • Expériences démontrées de succès à ce poste

Informations complémentaires sur le poste :

  • Contrat : CDI
  • Démarrage : Asap
  • Mode de travail : Télétravail / remote friendly, bureaux à disposition : STATION F Paris.
  • Rémunération selon expérience : Fixe + variable sur objectifs
  • Avantages : Mutuelle, 50% Carte de transport, Abonnement app sport freeletics.com

PROCESS DE RECRUTEMENT

  • 1. Appel ou visio avec un des fondateurs
  • 2. Entretien physique avec les deux fondateurs
  • 3. Rencontre “fit” avec l’équipe
  • 4. Prise de référence si possible

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Sans diplôme
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail partiel possible


You must be logged in to to apply to this job.

Postuler

Votre candidature a bien été envoyée.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Informations personnelles

Profil

View resume

Details

{{notification.msg}}